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“軟服務”時代,看圣保羅如何搶占服務經濟高地

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發布人:admin????時間:2019-07-31????瀏覽量:

當前建材行業發展面臨著前所未有的機遇與挑戰,各細分品類日益豐富,行業發展趨勢愈發清晰。但無論行業發展如何變化,服務始終是公認貫穿始終的一項必備條件。由于地板品類產品相對單一的行業特點,地板行業服務就顯得愈發重要,如何在產品質量過硬的基礎上實現服務的升級,是決定地板品牌搶占終端的天花板,圣保羅地板,以品牌實力為基礎,多維度升級服務,為行業發展提供新借鑒。
 
多年沉淀,打造硬服務模范企業
從形式上來說,服務分為有形服務和無形服務,有形服務屬于純服務行業,通過任職某一職位提供他人所需,滿足實際需求。而無形服務則屬于靈魂產業,主要著力于滿足心理需求,因此,根據企業自身合理把握軟硬服務,是廣大地板品牌需要思考的問題。
客戶預約——配送上門——產品驗收——安裝交底——日常護理講解——驗收簽單,在地板行業,這已然成為一種硬性服務標配。地板行業的服務雖然以標準化著稱,但很多企業并不能達到實際效果,讓服務形同虛設。作為一家沉淀地板行業近30年的品牌,圣保羅一直將服務作為品牌長久發展的重要條件,其中一直秉承的"全程金牌服務"理念就深受行業和消費者認可。
當然,硬服務包含的不僅僅是售后,也包括以顧客體驗而開展的營銷活動,和售前、售中、售后過程中提供的人工服務。硬服務成本和技術含量就要比軟服務高得多,從廠家、銷售到工人,每一步都環環相扣。通過多年的終端創新,圣保羅將產品做到了從內到外無可挑剔,通過嚴格的服務培訓,圣保羅為60多萬中國家庭消費者締造了高品質消費體驗,成為地板行業當之無愧的硬服務模范企業。
 
與時偕行,實現軟服務搶占市場
軟服務作為無形性和情感化的服務,主要表現在誒產品上附加概念、設計和態度,優化消費體驗,主要以責任感取勝。作為在設計上天生有局限性的品類,圣保羅地板憑借多年的積累及與時俱進的行業發展風向敏感力,在地板視覺效果和紋路處理等細節上遙遙領先同行。
而自品牌創立以來,圣保羅地板始終堅持“我們只造健康地板”的研發理念,始終致力于為消費者打造健康舒適的家居環境,生產更環保更優質更健康的產品,將健康環保、外觀設計、用材制造恰當融合,以嚴謹的工藝、創新的思維時刻完善自己。而近年來圣保羅地板微晶碳(SPC)地板的全新上市,正是圣保羅研發理念和設計態度的精華體現。

每一次的改變和創新,都是圣保羅將軟服務付諸產品的努力嘗試,把更多的時間聚焦在產品的健康和服務上,讓消費者用上健康環保、時尚潮流的產品,顯然圣保羅做得足夠有吸引力。
在現代家居行業,服務的涵義越來越廣泛,地板行業亦是如此,通過過關的產品和貼心的軟性服務,讓消費者得到舒適的家居生活體驗,是圣保羅深耕渠道實現更大發展的秘訣。在“軟服務”當道的時代,圣保羅將因對行業的敏銳把握實現更大地發展,讓我們共同見證!

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